Flanderijn Incasso & Gerechtsdeurwaarders Directie Mooi

Contractmanager Zorgverzekeraars en lokale overheden

Contractmanager Zorgverzekeraars en

landelijke Overheden (CAK)

 

De Contractmanager is verantwoordelijk voor het professioneel beheren, structureren en optimaliseren van klantrelaties. Deze functie combineert strategisch klantbeheer met signalering en bewaking van knelpunten in de interne organisatie en de onderlinge samenwerking. Daarnaast bewaakt de Contractmanager de afspraken die Flanderijn met opdrachtgevers maakt over prestaties, proceskwaliteit en samenwerking.

De Contractmanager heeft een externe focus en ontvangt alle vragen die niet dossier-gerelateerd zijn. Hij of zij is verantwoordelijk voor de opvolging van actiepunten, zowel intern als extern, die onder andere voortkomen uit de diverse overleggen. Daarnaast onderhoudt de Contractmanager de relaties, waar nodig in verband met bijvoorbeeld pilots, met de diverse ketenpartners. De Contractmanager faciliteert alle overleggen met de opdrachtgevers, wat betekent dat hij of zij zorgt voor de tijdige en volledige voorbereiding van operationele, tactische en strategische overleggen.

 

Samenwerking
De Contractmanager werkt nauw samen met de teammanager(s), ketenmanager/directeur, business analist en innovatiespecialist binnen de keten. De Contractmanager ziet toe op het behalen van de KPI's, maar monitort ook of de opdrachtgever de door haar afgegeven kwaliteitsafspraken met betrekking tot de over te dragen dossiers.

De Contractmanager valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur Customer Relations en werkt ook nauw samen met de ketendirecteur.

Kerntaken

  1. Vervullen van de regierol binnen de samenwerking met opdrachtgevers: De Contractmanager is verantwoordelijk voor het aanbrengen van structuur, richting en prioritering in de samenwerking met opdrachtgevers. De voorkeur gaat uit naar het implementeren van het contractbeheer in het CRM Systeem van Flanderijn: SalesForce.
  2. Bewaken en beoordelen van tactische en strategische ontwikkelingen in samenwerking: De Contractmanager kwalificeert vragen van opdrachtgevers als “in-scope” of “out-of-scope” binnen de overeengekomen dienstverlening. Bij het ontbreken van actuele service-afspraken ontwikkelt de Contractmanager, in overleg met de Ketendirecteur, deze afspraken, neemt opdrachtgevers mee in deze ontwikkeling en bewaakt de implementatie in de dienstverlening .
  3. Structureren en begeleiden van overleggen met opdrachtgevers: De Contractmanager faciliteert de voorbereiding van de overleggen met de opdrachtgevers. Dit geldt zowel voor de operationele, tactische en strategische overleggen. De Contractmanager plant de overleggen in met ondersteuning van het Team Customer Relations en de Directeur Customer Relations in afstemming met de ketendirecteur. Daarnaast rapporteert de Contractmanager op procesbetrouwbaarheid en overeengekomen KPI’s .
  4. Monitoren van portefeuilles van opdrachtgevers in de keten: De Contractmanager waarborgt een gezonde en vruchtbare samenwerking door actief te monitoren op onder meer de ouderdomsverhouding van dossiers, datavolledigheid, aantal disputen, aantal intrekkingen en aandeel problematische schulden.
  5. Commercieel meedenken en initiëren van passende dienstverlening: De Contractmanager signaleert proactief kansen om aanvullende diensten te bieden die aansluiten op de strategische doelstellingen van de opdrachtgevers. Hij/zij levert input op inhoud, positionering en harde requirements van deze proposities.
  6. Bewaken van kosten/baten-verhouding in de portefeuille: De Contractmanager Zorgverzekeraars en Overheden (CAK) bewaakt de kosten/batenverhouding van de dienstverlening. Specifieke wensen als API's, uitbreiding van het incassoproduct of andere inspanningen die niet verdisconteerd zijn in het reguliere tarief worden door de Contractmanager bewaakt.  
  7. Opvolging van actiepunten: De Contractmanager is verantwoordelijk voor de opvolging van actiepunten, zowel intern als extern, die onder andere voortkomen uit de diverse overleggen. Dit betekent niet dat de Contractmanager inhoudelijk de opvolging hoeft te verzorgen, maar wel bewaakt dat betrokken collega's tijdig worden geïnformeerd over uit te voeren actiepunten en dat de Contractmanager de begrenzing bewaakt van het aantal verzoeken dat verricht wordt buiten vragen omtrent een specifiek incassodossier om.  
  8. Onderhouden van relaties ketenpartners: De Contractmanager onderhoudt de relaties, waar nodig in verband met bijvoorbeeld pilots, met de diverse ketenpartners .

 

Nevenactiviteiten
De Contractmanager vertegenwoordigt Flanderijn actief op evenementen zoals leveranciersbijeenkomsten en de Credit Expo in november. Daarnaast organiseert hij of zij mede specifieke evenementen voor de sector zoals ronde tafels.

 

Ben jij onze nieuwe Contractmanager?
Kan je na het lezen van deze nieuwe en uitdagende functie niet wachten om aan de slag te gaan als Contractmanager? Pak je kans! Stuur ons (binnen 14 dagen) een mail waarin jij motiveert waarom jij onze nieuwe Contractmanager Zorgverzekeraar en landelijke Overheden bent. Sara gaat graag het gesprek met je aan.

Je motivatie kan je sturen aan: sollicitatie@werkenbijflanderijn.nl.

 

Heb je vragen? Bel of mail mij gerust.

Vacature delen via:

Bedrijfspagina:

http://www.flanderijn.nl

Kantooradres:

's- Gravendijkwal 134 3015 CC Rotterdam