WFM Trafficer Klantcontactcenter (KCC)

Over Flanderijn
Flanderijn is van oorsprong een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie. Inmiddels heeft Flanderijn zich ontwikkeld tot een full-service organisatie op het gebied van creditmanagement en administratieve ondersteuning. Wij ondersteunen bedrijven, overheden en organisaties bij hun betalingsbeheer en het incasseren van openstaande vorderingen. Daarbij kiezen wij voor een oplossingsgerichte aanpak waarbij persoonlijk contact en maatwerk voorop staat.

De afdeling KCC

Wij zijn het allerleukste Klant Contact Centrum (KCC) uit de deurwaardersbranche! Je komt terecht in een gezellig team waar wij gezamenlijk werken aan verschillende doelen. Flanderijn werkt volgens een oplossingsgerichte aanpak waarbij onze waarden zoals integer handelen, betrokkenheid en persoonlijk contact voorop staan. Met onze ruime openingstijden willen wij iedereen de gelegenheid geven om contact met ons op te nemen. Wij hebben op allerlei mogelijke manieren contact met klanten, bijvoorbeeld telefonisch, via de chat en aan de balie.

Wat ga je doen?

Als WFM Trafficer ondersteun je bij het plannen, monitoren en verbeteren van de dagelijkse klantcontactprocessen. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn, zodat onze klanten snel en goed geholpen worden. Je bent dagelijks zelfstandig bezig met het analyseren van klantcontactdata, het maken van planningen en het signaleren van knelpunten. Je werkt nauw samen met de Teammanager,  collega’s van het KCC en andere afdelingen/vestigingen om de bereikbaarheid en klanttevredenheid van de organisatie te verbeteren.

Je taken bestaan uit:

• Analyseren en rapporteren van klantcontactdata (zoals telefoontjes, e-mails en chats) en signaleren van trends;
• Monitoren van de afdelingsbezetting en bereikbaarheid en je stuurt bij waardig;
• Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s en je hebt een adviesrol in de te nemen acties bij afwijkingen t.a.v. deze KPI’s;
• Ondersteunen bij het gebruik van communicatie- en planningssystemen;
• Samenwerken met collega’s van IT, data en operations om processen te verbeteren.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een KCC;
• Je vindt het leuk om met cijfers te werken en deze te analyseren;
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig;
• Je werk graag met mensen samen en je draait je hand niet om voor het geven van feedback;
• Je bent communicatief vaardig en je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend;
• Ervaring met planningssoftware, telefoniesystemen en/of Power BI is een pre

Wat wij bieden

• Werk dat ertoe doet!
• Een 13e maand;
• Salaris van €2600 tot €3881 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• 30 vakantiedagen;
• Een pensioen zonder verplichte eigen bijdrage, met bijspaarmogelijkheid;
• Korting op diverse verzekeringen;
• Een uitdagende baan, waarbij je af en toe vergeet dat het werk is en waar veel ruimte is voor nieuwe ideeën en initiatieven;
• Persoonlijke ontwikkeling vinden wij heel belangrijk. Bij ons kan je talloze (online)trainingen volgen. Daar geven wij graag de tijd en ruimte voor.

Is dit de baan die jij zoekt? Solliciteer dan door je  CV + een motivatiebrief aan ons te sturen. Heb je vragen over de vacature? Bel dan met de teammanager van het KCC: Boyke Boedhram: 06 – 82 62 79 08

Goed om te weten: Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een interne

screening maken deel uit van onze sollicitatieprocedure.